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Questions fréquentes
Ma commande
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client à adv@sdc-fleurs.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant son expédition.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Selon les produits commandés ceux-ci seront disponibles sous 1 semaines ou 4 à 6 semaines.
Que faire si je ne reçois pas le bon produit ?
Si vous recevez un produit endommagé ou un autre produit, veuillez contacter notre service client en écrivant à adv@sdc-fleurs.com sous 48 heures.
Sous combien de temps et comment retourner un produit ?
Vous disposez de 72h à compter de la date de livraison pour nous contacter et organiser le retour produit dans les emballages et conditionnements d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge et vous seront communiqués par notre service client.
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai varie selon le produit commandé. Celui-ci est d'une semaine pour nos accessoires funéraires (inters, visserie, vases ...) ou nos plaques personnalisées et de 4 à 6 semaines pour nos plaques funéraires. Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit.
Puis-je régler en toute sécurité ?
Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité sur notre site www.sardeco.co. Vos informations de carte bancaire sont directement communiquées à un Prestataire de Paiement Sécurisé afin d'éviter les abus et les fraudes. A aucun moment, Sardeco n'est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi.
Si vous êtes déjà client Sardeco vous aurez accès au moment du paiement à votre mode de paiement habituel qu'il vous suffira de cocher pour valider votre commande.
Puis-je déduire mon avoir lors de ma commande ?
Si vous disposez d'un avoir celui-ci pourra être converti à votre demande en un code promo si vous souhaitez l'utiliser sur le site ecommerce. Il vous suffira alors de le renseigner lors du paiement de votre commande en le copiant dans la case "code promo".
Comment commander des fleurs artificielles ?
Que vous soyez détaillants funéraire, GSB, GSS, ou encore jardineries vos commandes de fleurs artificielles se font uniquement sur notre extranet.
Ma livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du type de transport sélectionné. Nous travaillons avec des transporteurs différents selon les produits à envoyer.
De manière générale il faut compter 48 à 72h.
Pour les commandes plus volumineuses, un envoi par palette est nécessaire.
Dans quels pays pouvez-vous livrer ?
Nous ne livrons pour le moment qu'en France Métropolitaine.
Pour toute demande spécifique vous pouvez écrire à adv@sdc-fleurs.com ou appeler le 05 46 94 14 14.
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont les suivants :
- entre 250 € HT et 600 € HT : 37,50 € HT
- Plus de 600 € HT : offerts
Un minimum de commande de 250 € HT est requis pour pouvoir commander.
Est-ce que tous mes produits sont livrés en une fois ?
Si vous avez commandé des produits avec des délais de disponibilité différents vous recevrez votre commande en 2 fois pour ne pas vous faire attendre.
Ceci est indiqué dans votre récapitulatif de commande sous 2 livraisons différentes où vous pourrez visualiser les produits correspondants.
Nos plaques funéraires sont en effet fabriquées à la commande dans notre atelier d'Orléans quant à nos accessoires funéraires ils sont fabriqués en avance dans notre atelier de Pons.
Comment choisir ma livraison ?
Vous ne pouvez pas choisir de livraison car pour le moment seule une livraison est prévue par type de produits et s'appliquera automatiquement dans votre panier (1 semaine ou 4 à 6 semaines).
Pour plus d'informations rendez-vous sur la page "livraison".
Comment obtenir les frais de livraison gratuits ?
Les frais de livraison sont offerts lorsque votre panier atteint 600 € HT de commande.
Pour plus d'information rendez-vous sur la page "livraison".
Mon compte client
Je ne suis pas client Sardeco, comment créer un compte client ?
Si vous êtes détaillant funéraire (marbrerie, pompe funèbre) vous pouvez créer directement votre compte client sur notre site sardeco.co et passer votre commande.
Pour toute autre catégorie de client vous pouvez contacter notre service clientèle.
Je suis client Sardeco, comment accéder à mon compte client ?
Si vous êtes déjà client Sardeco il vous suffit d'aller sur "mon compte", renseigner votre adresse mail avec laquelle vous avez ouvert votre compte et cliquer sur "mot de passe oublié" pour recevoir un email de réinitialisation.
Vous pourrez par la suite modifier en toute sécurité votre mot de passe dans votre espace personnel.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon Compte » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur la rubrique « informations » et / ou « adresses » et modifiez vos coordonnées.
Quelles protections pour mes données personnelles ?
Vos informations à caractère personnel sont traitées sous la responsabilité de Sardeco, à des fins de mise en œuvre du programme de fidélité, de gestion de la relation client et pour vous adresser des actualités et des offres personnalisées. Conformément à la Règlementation applicable, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de vos données. Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans motif à recevoir nos offres commerciales.
Pour plus d’informations sur notre Politique de protection des données personnelles et connaître l’intégralité de vos droits, vous pouvez vous rendre sur "confidentialité".
Qui a accès à la boutique en ligne ?
Notre boutique en ligne de plaques funéraires et accessoires est accessibles aux professionnels détaillants funéraires.
Nous ne vendons pas aux particuliers.
Si vous êtes une jardinerie, GSB ou GSA vous pouvez vous rendre sur la page extranet pour avoir accès à notre catalogue de produits.
| Nos produits | Détaillants funéraires | GSB / GSA / Jardineries |
| Plaques funéraires et accessoires | Boutique en ligne | Extranet |
| Composition florales artificielles | Extranet | Extranet |
Je ne reçois pas le mail de réinitialisation du mot de passe
Si vous ne recevez pas de mail de la boutique :
- vérifiez dans vos spams
- enregistrez l'adresse email serviceclient@sardeco.co dans vos contacts sur votre messagerie (Outlook, Gmail, etc...)
Ma personnalisation
Comment commander une plaque personnalisée ?
Vous pouvez commander une plaque personnalisée sur notre catalogue vitrine avec prix publics vous permettant de le consulter accompagné de votre client. Vous pourrez alors envoyer à notre service infographie toutes les informations de personnalisation nécessaires.
Un BAT vous sera envoyé par mail pour validation.
Pour plus d'informations rendez-vous sur la page "Personnalisation plaques funéraires".
Où puis-je commander les plaques personnalisées qui étaient sur l'ancien site Sardeco ?
Vous pouvez consulter ces plaques sur notre page vitrine dédiée (prix publics affichés).
Comment envoyer la photo pour personnaliser ma plaque ?
Pour toute personnalisation de plaque photo (imprimée ou photogravée) notre service infographie aura besoin d'une image numérisée de bonne définition et résolution que vous pouvez envoyer avec votre demande à plaque.perso@sdc-fleurs.com.
